人民網(wǎng)北京10月2１日電（孫娜、周晶）19日下午，2016年（第二屆）中國(guó)滿意度指數(shù) (C-CSI)品牌排名和分析報(bào)告在北京揭曉，包括快消、耐用、服務(wù)業(yè)三個(gè)行業(yè)總計(jì)148個(gè)細(xì)分行業(yè)、6500余個(gè)主流品牌的消費(fèi)者滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果正式公布。報(bào)告顯示，在服務(wù)業(yè)，滿意度與忠誠(chéng)度關(guān)聯(lián)最強(qiáng)。

　　中國(guó)顧客滿意度指數(shù)（China Customer Satisfaction Index，簡(jiǎn)稱C-CSI）是由工業(yè)和信息化部指導(dǎo)，由品牌評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)Chnbrand實(shí)施的中國(guó)首個(gè)全品類顧客滿意度評(píng)價(jià)體系。此次發(fā)布的分析報(bào)告顯示， 2016年中國(guó)整體CSI得分為72.8分，較去年提升6.3分。與美國(guó)、韓國(guó)CSI差距縮小。調(diào)查涉及的148個(gè)品類中，80個(gè)品類由中國(guó)品牌摘取滿意度第一桂冠。三大行業(yè)中，服務(wù)業(yè)的C-CSI得分最高，快速消費(fèi)品得分最低。其次，區(qū)域間滿意度落差明顯。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域滿意度高于欠發(fā)達(dá)區(qū)域，東部高于中西部。以長(zhǎng)三角和京津冀為代表的華東和華北區(qū)域擁有最高的顧客滿意，華中和西南則是全國(guó)滿意度最低的區(qū)域。再次，滿意度與忠誠(chéng)的相關(guān)性得到驗(yàn)證，其中服務(wù)業(yè)的滿意度提升可以更直接地轉(zhuǎn)化為收益。

部分行業(yè)第一品牌代表上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)。周子玉（攝）

　　據(jù)了解，2016年C-CSI調(diào)查區(qū)域覆蓋全國(guó)35個(gè)城市，調(diào)查對(duì)象為15歲到60歲之間的常住居民，并根據(jù)性別、年齡、收入進(jìn)行隨機(jī)抽樣，總樣本數(shù)量為16940個(gè)，采用入戶面訪的調(diào)查方式完成，調(diào)查覆蓋148個(gè)細(xì)分行業(yè)，涉及被評(píng)價(jià)主流品牌6500余個(gè)。

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